La accesibilidad en Alamo

Declaración sobre accesibilidad de la EAA de Alamo Rent A Car

Última actualización: 28 de julio de 2025

Introducción

En Alamo Rent A Car, nos comprometemos a proporcionar una experiencia online accesible para todos nuestros usuarios, incluidas las personas con discapacidad. Nos esforzamos por satisfacer las necesidades de una audiencia lo más amplia posible y cumplir con los estándares de accesibilidad establecidos.

Esta declaración se ha preparado para informar a los usuarios sobre la accesibilidad de nuestro servicio, lo que incluye su coordinación con las normas legales y técnicas pertinentes. Esta declaración de accesibilidad se aplica a las partes de nuestros sitios web y aplicaciones móviles cubiertas por la Directiva Europea de Accesibilidad (EAA, por sus siglas en inglés) y su respectiva transposición nacional. Otras secciones de nuestros sitios web y aplicaciones móviles también se están revisando para aplicar futuras mejoras.

Descripción del servicio y medidas de apoyo a la accesibilidad

Alamo Rent A Car proporciona vehículos de alquiler, así como otros servicios de transporte y movilidad. Nuestros sitios web y aplicaciones móviles, utilizados para reservar y gestionar reservas de vehículos, son accesibles en varios formatos, lo que satisface una amplia gama de necesidades de los usuarios. En concreto, hemos tomado las siguientes medidas para garantizar la accesibilidad de los aspectos relevantes de nuestros sitios y aplicaciones:

Descripciones basadas en texto: información escrita detallada disponible en lenguaje sencillo
Compatibilidad con lectores de pantalla: compatibilidad con los lectores de pantalla más populares
Alternativas multimedia: subtítulos, transcripciones y texto alternativo que acompaña al contenido visual y multimedia

Nuestro servicio se proporciona a través de una interfaz que refuerza accesibilidad mediante:

Navegación sencilla: diseños lógicos con encabezados, puntos de referencia y menús coherentes
Accesibilidad del teclado: funciones que se pueden utilizar a través del teclado
Ayuda y asistencia: guías paso a paso en formatos accesibles
Notificaciones de error: mensajes de error claros y descriptivos para guiar a los usuarios a la hora de resolver problemas

Además, empleamos una solución de accesibilidad digital líder del sector, Level Access, para mantener y mejorar la conformidad con los estándares de accesibilidad. A través de nuestra colaboración con Level Access, hemos adoptado las siguientes prácticas para garantizar una supervisión continua del cumplimiento:

Auditorías y pruebas de terceros: evaluaciones realizadas por expertos en accesibilidad externos
Supervisión: análisis de conformidad automatizados a intervalos programados regularmente
Mantenimiento de registros: informes internos sobre el cumplimiento de la accesibilidad

Estado de conformidad

Nos esforzamos por hacer que las partes de nuestro sitio web cubiertas por la Ley Europea de Accesibilidad cumplan las siguientes normas:

WCAG 2.1, nivel AA
EN 301 549

Sugerencias e información de contacto

Agradecemos sus sugerencias sobre la accesibilidad de nuestros servicios. Si encuentra alguna barrera de accesibilidad o necesita ayuda para utilizar cualquiera de las funciones de accesibilidad de nuestros sitios web o aplicaciones, póngase en contacto con nosotros:

Teléfono: 800 900 544

Dispositivos de conducción para control manual

Alamo estará encantado de ofrecer vehículos con controles manuales para nuestros clientes con discapacidad. Este equipamiento se proporciona sin cargo adicional y estará preparado en un plazo de 48 horas desde la realización de la reserva.

Conductor suplente

Los clientes con discapacidad que no tengan permiso de conducción podrán alquilar un vehículo con Alamo Rent A Car cuando vayan acompañados por un conductor que presente un permiso válido. Este alquiler estará sujeto a las restricciones de edad y al resto de requisitos estándar, pero no se aplicará ningún cargo adicional por conductor suplente y el conductor no tendrá que presentar una tarjeta de crédito a su nombre ni aparecer como titular del alquiler en lo que se refiere a los requisitos de pago.

Si quiere alquilar vehículos especialmente adaptados

Al tiempo que Alamo Rent A Car no ofrece vehículos adaptados permanentemente en un gran número de oficinas, distintas empresas especializadas ofrecen vehículos con adaptaciones permanentes. Puedes obtener información sobre estas empresas poniéndote en contacto con el número de teléfono que aparece más arriba o por correo electrónico en la dirección customerservice@ehi.com. Aunque estas empresas no están asociadas con Alamo Rent A Car ni con ninguna de sus filiales, estaremos encantados de ayudarte a conocer los servicios que ofrecen.

Para realizar una reserva

Para solicitar más información acerca de sus requisitos específicos o para realizar una reserva, puede usar nuestro número gratuito 0800 633 5665 o enviarnos un correo electrónico a la dirección customerservice@ehi.com